Excluir sua conta

Como solicitar

A exclusão é feita por e-mail. Não é preciso ter o aplicativo instalado.

1. Envie um e-mail para privacidade@decoloresbeauty.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de conta”.
2. Informe qual aplicativo (clientes ou profissionais), o telefone cadastrado com DDD e o e-mail cadastrado. Precisamos desses dados para confirmar que a conta é sua antes de apagar qualquer coisa.
3. Responderemos confirmando o recebimento em até 7 dias corridos e concluiremos a exclusão em até 30 dias corridos.

Escrever o e-mail agora

O que é apagado

Sua conta de acesso e os dados que identificam você são removidos em definitivo:

• Cadastro: nome, CPF, e-mail, telefone e data de nascimento.
• Formas de entrar: telefone, Apple e Google vinculados à conta.
• Endereços salvos.
• Preferências de saúde informadas no perfil.
• Avaliações e favoritos.
• Conversas trocadas pelo aplicativo.
• Cartões salvos para pagamento.
• Consentimentos de marketing e comunicações.

Para profissionais, também são removidos os dados de perfil profissional, as regiões de atendimento e os itens oferecidos.

O que é mantido, e por quanto tempo

A lei brasileira nos obriga a conservar alguns registros mesmo após a exclusão da conta. Eles deixam de estar ligados ao seu perfil e passam a ser guardados apenas para o fim descrito:

• Registros fiscais e contábeis de serviços pagos — notas, valores, comissões e repasses. Mantidos por 5 anos, conforme a legislação fiscal e o Código Civil.
• Registros de acesso ao aplicativo — data e hora de conexão. Mantidos por 6 meses, conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados necessários a processo em curso — quando houver disputa, cobrança ou investigação, até a sua conclusão.

Nada dessas categorias é usado para marketing, recomendação ou qualquer contato com você depois da exclusão.

Antes de excluir

• Agendamentos futuros são cancelados. Se houver valor pago, o reembolso segue a política de cancelamento vigente e é feito antes da exclusão.
• Profissionais com saldo em carteira precisam solicitar o saque antes. Depois da exclusão não é possível transferir valores.
• A exclusão é definitiva. Não há como recuperar a conta nem o histórico.